FAQ & Hilfe

 

Sollten Sie keine passende Antwort auf unseren FAQ Seiten finden, können Sie uns auch gerne per Mail kontaktieren.
Unsere Kontaktdaten finden Sie hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


-Angebot
-Bestellung
-Zahlungsmöglichkeiten
-Versand & Lieferung
-Kundenkonto
-Reklamation

Angebot

Sind Produkte immer vorrätig?

Falls Produkte zeitweilig nicht auf Lager sind ist dies in der Artikelübersicht vermerkt, ebenso wie das Datum der Verfügbarkeit. Leider kann es vereinzelt dazu kommen, dass Artikel unerwartet schnell verkauft werden und nicht mehr vorrätig sind. Damit Ihre Bestellung vollständig bei Ihnen ankommt, versuchen wir natürlich solche Engpässe zu vermeiden.


Was bedeutet das Mindesthaltbarkeitsdatum auf Lebensmitteln?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist nicht gleichbedeutend mit dem Verfalls- oder Verbrauchsdatum. Es entspricht einer Garantie des Herstellers, dass das Produkt bei sachgerechter Aufbewahrung bis zum angegebenen Zeitpunkt in Geschmack und Qualität unverändert bleibt. In den meisten Fällen sind Produkte auch nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums noch verzehrfähig.


Warum sind Schokoladenprodukte nicht das Ganze Jahr lieferbar?

Da Schokolade einen Schmelzpunkt von 28 Grad hat, können wir leider aus Qualitätsgründen bei Temperaturen über 25 Grad keine Schokoladenprodukte an sie verschicken. Im Einzelfall werden wir entscheiden, ob die Ware versendet werden kann.


Was ist in den Produkten drin?

Um die Produktqualität so transparent wie möglich zu halten, können bei allen Artikelbeschreibungen die Inhaltsstoffe direkt online eingesehen werden.


Kann ich Vorschläge für das Sortiment machen?

Wir freuen uns über Ideen, Anregungen und Wünsche. Wenn Ihnen in unserem Shop etwas fehlt können Sie uns gerne eine Nachricht schreiben.

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei Dolce Deco gibt es keinen Mindestbestellwert und keine Mindestbestellmenge.


Kann ich auch über Telefon, Fax oder E-mail bestellen?

Bestellungen per Telefon, Fax oder E-mail nehmen wir gerne entgegen.


Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 13:00 Uhr telefonisch für Sie erreichbar.

Fon: +49 (0)7742 859 888

Fax: +49 (0)7742 859 71 888

Mail: service@dolcedeco.com


An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung oder den Produkten habe?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0)7742 859 888 oder kontaktieren Sie uns per Mail unter service@dolcedeco.com.


Wie bestelle ich bei www.dolcedeco.com?

Sie müssen lediglich Produkte Ihrer Wahl in den Warenkorb legen. Sie können dann entweder weiter shoppen oder über das Warenkorbsymbol rechts oben „Zur Kasse gehen“. Wenn Sie zur Kasse gehen, werden Sie dort Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geleitet.


Wie entferne ich einen Artikel aus meinem Warenkorb?

Um einen Artikel zu löschen klicken Sie bei dem entsprechenden Artikel einfach auf "entfernen".
Sie haben im Warenkorb die Möglichkeit die Anzahl Ihrer Artikel über das Eingabefeld zu aktualisieren.

Hierbei brauchen Sie nur die gewünschte Menge eingeben und auf "aktualisieren" klicken.


Ich will einen Artikel bestellen, der aber zurzeit nicht lieferbar ist. Was kann ich tun?

Über das rosa Briefsymbol oder den Link "Benachrichtigung per Mail" können Sie Ihre E-mail Adresse hinterlegen.
Sobald der Artikel wieder lieferbar ist, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie haben die Möglichkeit zwischen Vorkasse, Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Barzahlen zu wählen.
Mehr Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

 

Unsere Bankinformationen:
Name: IMEX GbR - Dolce Deco Onlineshop
Bank: Volksbank Klettgau-Wutöschingen eG
KontoNr.: 402 52 401
BLZ: 684624 27
IBAN: DE 37 6846 2427 0040 2524 01
BIC: GENODE61WUT

Versand & Lieferung

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Wir versenden unsere Produkte an Lieferadressen in Deutschland und ausgewählte europäische Länder: Schweiz, Österreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Italien, Großbritannien, Spanien, Polen, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Finnland.  Eine Übersicht der Länder und den entsprechenden Versandkosten finden Sie hier.

Auf Anfrage liefern wir auch gerne in andere EU-Länder, immer abhängig von den jeweiligen Einfuhrbestimmungen und der Versandmenge- bzw. dem Warenwert. Bei einer Lieferung in das Nicht - EU-Ausland können zusätzlich Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Für Lieferungen in die Schweiz übernehmen wir diese Kosten für Sie. Versandanfragen können Sie uns unter info@dolcedeco.com zusenden.


Über welche Versandunternehmen werden Bestellungen verschickt?

Wir versenden Waren ausschließlich in versicherten Paketen mit dem Dienstleister DPD.
Die Versicherung übernehmen wir komplett, d.h. bei Verlust des Paketes entsteht für Sie kein Risiko.

 

Wie erfahre ich den Liefertermin und wie viele Zustellversuche werden unternommen?

Sie werden zunächst per E-Mail darüber informiert, dass Ihr Paket auf dem Weg ist und die Zustellung voraussichtlich am nächsten Tag erfolgt.

Sofern dieser Tag in Ordnung ist, warten Sie einfach die nächsten Benachrichtigungen ab, andernfalls haben Sie verschiedene Änderungsoptionen. Sie können das Paket an einen Wunschnachbarn oder eine alternative Adresse liefern lassen, eine Abstellgenehmigung erteilen, das Paket an einen Pickup Paketshop liefern lassen oder den Tag der Zustellung um bis zu sieben Tage verschieben. Dies können Sie direkt über den mitgesandten Link zu Ihrem Paket und dem Sendeverlauf vornehmen.

Am Zustelltag selbst erhalten Sie von DPD per E-Mail eine stundengenaue Ankündigung wann ihr Paket ankommen wird. Im Live-Tracking aktualisiert sich das Zeitfenster sogar auf bis zu 30 Minuten.

Es wird insgesamt nur ein Zustellversuch vom DPD Paketzusteller unternommen. Sie erhalten KEINE Benachrichtigungskarte, können aber jederzeit den aktuellen Sendungsverlauf Ihres Paketes online abfragen und mögliche Änderungen, wie zuvor beschrieben, vornehmen.

DPD stellt Pakete von Montag bis Samstag zu.

 

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Zur Zeit ist die Lieferung zu einer Packstation leider nicht möglich.

 

Wie hoch sind die Kosten für Verpackung und Versand?

Je nach Land und Versandart ergeben sich unterschiedliche Kosten.
Eine Übersicht aller Länder und Versandkosten finden Sie hier.

 

Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?

Bei Zahlung mit PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage. Wenn Sie die Zahlungsarten Vorauskasse oder Barzahlen wählen, erhalten sie Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang.


 

Kundenkonto (-Benutzung)

Was finde ich in meinem Kundenkonto?

In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, sowohl laufende als auch abgeschlossene Bestellungen einzusehen. Ihr Passwort und Ihre Daten wie Rechnungs- und Lieferadresse zu hinterlegen oder zu verändern. Auch den Dolce Deco Newsletter können Sie über diesen Menüpunkt abonnieren oder stornieren. Bitte nehmen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit Änderungen stets persönlich vor und geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weiter.


Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie müssen lediglich bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen" klicken, welcher unter dem Anmelden-Button positioniert ist. Innerhalb kürzester Zeit bekommen Sie dann ein neues Passwort an Ihre bei uns hinterlegte Mail Adresse geschickt. Alle Passwörter werden in verschlüsselter Form gespeichert und sind auch von uns nicht einsehbar.


Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter können Sie unter der Kategorie "Newsletter" oder direkt in ihrem Kundenkonto abonnieren. Geben Sie einfach die erforderlichen Daten ein und wählen Sie "abonnieren" aus. Jetzt müssen sie nur noch mit "absenden" bestätigen.
Nachdem Sie den Newsletter abonniert haben, werden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-mail zusenden und Sie bitten, durch das Anklicken des Links zu bestätigen, dass Sie unseren Newsletter erhalten möchten. Durch dieses Verfahren wird sichergestellt, das kein Dritter in ihrem Namen den Newsletter bestellt.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

 

Wie kann ich den Newsletter stornieren?

Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt keine Newsletter mehr von uns erhalten wollen, können Sie diesen jederzeit abbestellen.
Sie haben die Möglichkeit unter der Service-Kategorie „Newsletter“ oder direkt in ihrem Kundenkonto zu stornieren.
Alternativ können Sie auch direkt im empfangenen Newsletter auf den "Abmeldelink" klicken und stornieren.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

 

Reklamation

Falls Sie Fragen zu Produkten haben oder unzufrieden sind und etwas reklamieren möchten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Damit eine Rückabwicklung schnell und unkompliziert durchgeführt werden kann, bitten wir Sie sich vor dem Zurücksenden der Ware mit uns in Verbindung zu setzen.

Für Ihre Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie neben dem Muster-Widerrufsformulars auch per Mail oder telefonisch einen Rücksendeschein anfordern.
Die Anforderung eines Rücksendescheines ist nicht zwingend notwendig, um von Ihrem Widerrusfrecht Gebrauch zu machen. 

Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 13:00 Uhr unter:
 +49 (0)7742 859 888 oder per Mail unter service@dolcedeco.com.

Bitte senden Sie Retouren im Falle einer Reklamation NICHT als unfreie Sendung an uns zurück. Die Bearbeitungszeit kann sich bei unfreien Sendungen verlängern.

 

Weitere Informationen

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Rezept

Rezept für 

Apfel + Nuss
+ Rosinen Pie


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